Ne kete udhezues do ju flasim per programe per Call Center. Ne fakt, ne ditet e sotme numri i njerezve qe blejne produkte ne internet sa vjen e rritet, prandaj eshte e nevojshme qe ata te cilet drejtojne biznesin, ti kushtojne vemendje te vecante mbeshtetjes se klientit. Kjo e fundit mund të ofrohet në mënyra të ndryshme, qofte me chat live në faqen e internetit, me email, me kontakt në rrjetet sociale etj.
Megjithatë, një nga mënyrat më efektive për të ndihmuar klientet është call center. Në fakt, telefonatat jane ende mjeti kryesor që përdorin klientët për të zgjidhur problemet që hasin. Pikërisht për këtë arsye, një kompani sot duhet të jetë në gjendje të mbështetet në programet moderne të call center te cilat mund të përmirësojnë efektivitetin e menaxhimit të procesit dhe të ulin kostot e ndryshme.
Me poshte do ju tregojme disa nga programet që mund t’i përdorni në avantazhin tuaj për të ofruar ndihmë të shkëlqyer për klientët tuaj. Në shumicën e rasteve, ato funksionojnë drejtpërdrejt nga shfletuesi (prsh Google Chrome), ose me mbështetjen e aplikacioneve për kompjuter dhe telefon. Per te gjitha detajet, vazhdoni lexoni paragrafet ne vijim.
Permbajtja
Programe per Call Center falas
Le ta fillojmë këtë artikull duke folur për programe per call center që mund të përdoren falas. Kini parasysh se planet falas shpesh janë të kufizuara dhe për të përfituar nga të gjitha funksionet është e nevojshme të kaloni në planet me pagesë.
Bitrix24
Zgjidhja e parë për të cilën do flasim është Bitrix24, e cila aktualisht përdoret nga shumë kompani në mbarë botën. Në fakt, është një nga sistemet më të kompletuara dhe më të lehta për t’u përdorur në dispozicion në internet, i cili pavarësisht se është i pasur me veçori të tilla si bisedat/chat, lidhjet me rrjetet sociale, menaxhimi i projekteve etj, ka një ndërfaqe vërtet shumë intuitive dhe me disa udhezime për të ndihmuar ata që hasin vështirësi me sistemet e ndryshme të brendshme.
Me Bitrix24 mund të përfitoni nga Qendra e Kontaktit/Contact Center, falë së cilës të gjitha kanalet e komunikimit për ndihmë (chat, rrjetet sociale, telefon etj), janë grupuar në një panel të vetëm për t’u menaxhuar lehtësisht. Për më tepër, për telefoninë, mund të marrësh me qira një numër lokal për të bërë telefonata me klientët tuaj, ose një numër pa pagesë për t’ua ofruar klientëve që dëshirojnë të kërkojnë ndihmë telefonike.
Të gjitha këto shërbime mund të përdoren fillimisht falas, pa kufizime përdoruesish, gjë që e bën atë një program vërtet efektiv për ndërtimin e një ekipi shitjesh ose mbështetjeje që mund të komunikojë thjesht, shpejt dhe në mënyrë efektive me klientët tuaj.
Natyrisht, plani falas përmban kufizime funksionale, të cilat megjithatë nuk e kufizojnë efektivitetin e telefonisë. Në çdo rast, nëse doni të përdorni veçori të avancuara, mund të zgjidhni një plan abonimi që fillon nga 39 euro në muaj për 5 përdorues dhe shkon deri në maksimum 159 euro në muaj, për përdorues të pakufizuar, duke përfituar 100% të funksionalitetit te Bitrix24.
Për të filluar krijimin e qendrës suaj të thirrjeve/call center përmes Bitrix24, thjesht shkoni në faqen zyrtare të internetit dhe klikoni në butonin Fillo falas/Inizia gratis/Start for free lart djathtas. Pastaj zgjidhni nëse do të filloni regjistrimin duke hyrë përmes Facebook, Google, Twitter e kështu me radhë, ose duke futur emailin tuaj në fushën përkatëse dhe më pas duke klikuar mbi Regjistrohu falas/Registrati Gratis.
Në këtë pikë, do t’ju sigurohet një link ku është lidhur Bitrix24 juaj. Klikoni në link ose prisni që faqa kryesore të hapet automatikisht dhe më pas, në ekranin e parë, vendosni nëse do të zgjidhni një nga opsionet që shihni në ekran dhe më pas do ta konfiguroni automatikisht ose nëse do ta bëni vetë më vonë, duke duke klikuar ne do të vendos më vonë/Deciderò più tardi.
Pasi të ketë përfunduar ky hap, do të keni akses në panelin tuaj të plotë përmes të cilit mund të përfitoni nga telefonia e brendshme dhe të strukturoni qendrën e thirrjeve/call center. Për ta bërë këtë, thjesht klikoni mbi Bisedat dhe thirrjet/Chat e chiamate në menunë në të majtë dhe më pas në ikonën e ingranazhit në ekranin që hapet për të vendosur veçoritë bazë të thirrjeve si mikrofoni ose videokamera e kompjuterit tuaj.
Për të kryer telefonata, në vend që të përdorni cilësimet, duhet të klikoni në ikonën e telefonit, të shtoni kontakte në panelin e hapur dhe ndoshta të bëni thirrjen tuaj. Nëse dëshironi të strukturoni call center duke lidhur të gjitha departamentet e kompanisë suaj dhe duke caktuar thirrje për bashkëpunëtorët tuaj, duhet të hyni në seksionin Kompania/Azienda nga menuja në të majtë dhe më pas të shtoni ndonjë departament/reparti ose përdorues/utenti brenda diagramit që shihni në ekran.
Bitrix24 është vërtet i thjeshtë dhe intuitiv për t’u përdorur përmes panelit të tij, dhe në rast se dëshironi të provoni një nga veçoritë e tij të përparuara për të parë nëse i përshtaten kompanisë suaj, mund të përfitoni ende nga prova 15-ditore falas që ju ofron programi. Megjithatë, nëse keni disa vështirësi në përdorimin e tij, duke hyrë në seksionin Feed nga menuja e majtë, mund t’i hidhni një sy disa udhëzimeve video që shpjegojnë se si të përdorni gjithçka siç duhet.
Twilio
Twilio është një tjetër zgjidhje vërtet e plotë dhe efektive per call center që ju lejon të ofroni ndihmë përmes kanaleve të ndryshme, duke përfshirë telefoninë. Funksioni kryesor eshte për ofrimin e asistencës telefonike inbound dhe rrjedhimisht menaxhimin e telefonatave hyrëse të kompanisë suaj permes Twilio Flex. Ai ju lejon të menaxhoni të gjitha kanalet e komunikimit me klientët tuaj në një panel të vetëm dhe kështu të krijoni përvoja individuale për çdo klient bazuar në mënyrën se si ata ndërveprojnë me biznesin tuaj.
Në fakt, përmes panelit të kontrollit, ju mund t’u caktoni operatorëve tuaj telefonikë detyrat e ndryshme që do të kryhen, mund të programoni aktivitetet e call center në mënyrë të thjeshtë dhe efektive, mund të integroni call center në cloud me kanale të tjera komunikimi si chat, email ose rrjet social, dhe pse Twilio është tashmë i pajisur me një sistem të brendshëm gjurmimi për të mbajtur nën kontroll aktivitetin e klientëve tuaj. Nëse dëshironi, mund të integroni platforma të tjera CRM në mënyrë që të përshtatni funksionet e platformave të ndryshme me nevojat e biznesit tuaj.
Twilio Flex është një aplikacion i krijuar për të ndërtuar qendrën tuaj të kontakteve me shumë kanale, dhe për këtë arsye për ta përdorur atë duhet së pari të kërkoni një demonstrim duke shkuar në faqen zyrtare të faqes, duke klikuar në Kërko një demonstrim/Request a demo dhe duke plotësuar fushat e mëposhtme me të dhënat personale dhe të dhënat e kompanisë suaj. Me demonstrimin, ju keni një provë falas në dispozicion për deri në 5000 përdorues aktivë në orë, dhe në fund të provës do t’ju duhet të zgjidhni një plan pagese midis dy planeve të propozuara, d.m.th. 1 dollar në orë për planin e përdoruesit aktiv, ose planin mujor prej 150 dollarësh për çdo operator telefonik.
Nëse nuk jeni të interesuar për zgjidhjen e qendrës së kontaktit dhe thjesht dëshironi të përfitoni nga telefonia e ofruar nga Twilio, duhet të regjistroheni ne shërbimin zëri programueshëm/Programmable Voice, i cili nuk përfshin asnjë demo fillestar ose pagesë mujore, por ju do të paguani vetëm në bazë të konsumit, sipas tarifave të aplikuara për vendin nga i cili merrni ose kryeni telefonata.
Për të hyrë në këtë shërbim, thjesht shkoni në faqen zyrtare të Twilio, klikoni në artikullin Produkte/Products në menunë e sipërme dhe më pas zgjidhni shërbimin zëri programueshëm/Programmable Voice nga kolona e majtë. Në faqen e shërbimit, duhet të klikoni në Regjistrohu dhe të filloni ndërtimin/Sign up and start building dhe më pas të plotësoni fushat e kërkuara me të dhënat tuaja personale dhe fjalëkalimin/password, të cilat më pas do t’i përdorni për të hyrë në shërbim. Pastaj klikoni në Filloni provën tuaj falas/Start your free trial për të vazhduar.
Në këtë pikë do të merrni një email konfirmimi nga Twilio, përmes të cilit do t’ju duhet të verifikoni adresën tuaj të emailit. Pastaj klikoni në Konfirmo emailin tuaj/Confirm your email brenda emailit të marrë për t’u ridrejtuar në faqen e konfirmimit. Në këtë faqe, tani do t’ju duhet të tregoni numrin tuaj të telefonit, i cili gjithashtu duhet të verifikohet. Pas futjes së tij, do të merrni një kod konfirmimi në telefon, të cilin do të duhet ta vendosni në hapësirën e dhënë.
Pasi të konfirmohet numri, do t’ju duhet të plotësoni një pyetësor të vogël nga Twilio, i cili do t’ju pyesë se cilat veçori dëshironi të përdorni dhe nëse doni t’i konfiguroni ato nëpërmjet përdorimit të kodit të programimit ose nëse dëshironi të përdorni veçoritë e paracaktuara nga programi. Pra, zgjidhni artikujt që preferoni dhe më pas klikoni në Filloni me Twilio/Get Started with Twilio për të vazhduar.
Tani që jeni identifikuar në Twilio për herë të parë, mund të filloni të menaxhoni qendrën tuaj të thirrjeve/call center duke klikuar në seksionin Voice në menunë e majtë dhe duke zgjedhur nëse do ta provoni duke klikuar butonin Provo/Try it out ose ta konfiguroni per ta përshtatur me nevojat tuaja duke klikuar në artikujt e Cilësimeve/Settings dhe Menaxho/Manage. Nëpërmjet këtyre funksioneve, ju do të jeni në gjendje të eksploroni konfigurimin dhe ta pershtatni me aktivitetet e biznesit tuaj.
Programe te tjera per Call Center falas
Ato që janë parë deri më tani janë burime shumë të vlefshme për të konfiguruar qendrën tuaj të thirrjeve/call center dhe për të qenë në gjendje të ofroni asistencë të përshtatshme telefonike për klientët tuaj. Megjithatë, ka disa zgjidhje të tjera që ia vlen të konsiderohen.
- Live Agent: Zgjidhje e plotë e call center me disa veçori të dobishme për të strukturuar mbështetjen e mirë të klientit. Ju mund të përfitoni nga veçoria Bileta/Ticket e krijuar kryesisht për të menaxhuar biletat e ndihmes përmes emailit. Funksioni Ticket+Chat ju lejon të menaxhoni biletat në kanale të shumta si chat në faqen e inyternetit ose rrjetet sociale dhe të monitoroni vizitorët e faqes tuaj në kohë reale, ose veçoria All Inclusive që ju lejon të keni të gjitha shërbimet e veçorive të tjera, si shtimi i shërbimeve të thirrjeve hyrëse dhe dalëse. Të gjitha këto veçori kërkojnë që të regjistroheni me një plan me pagesë, por prapë mund t’i shijoni ato falas në një mënyrë të kufizuar duke u identifikuar me planin Falas, i cili ju lejon të keni një buton per chat, nje email dhe nje numer telefoni per te dhene asistence.
- VICIdial: eshte zgjidhja e qendrës së kontaktit/contact center me burim të hapur e përdorur nga mijëra kompani në mbarë botën. E veçanta e tij është pikërisht natyra e lirë për këdo që vendos ta përdorë, pa kosto të fshehura apo komisione për licencën për ta përdorur. Me VICIdial mund të menaxhoni thirrjet hyrëse dhe dalëse, emailet e marra për kërkesat për mbështetje dhe biletat/ticket e hapura përmes chat në faqen tuaj të internetit, të gjitha përmes të njëjtit panel intuitiv të programit. Megjithatë, këto nuk janë veçoritë e vetme të tij, në fakt ju mund të përfitoni nga mbi 2000 shërbime të brendshme, të cilat mund t’i integroni me njëri-tjetrin për të ndërvepruar në mënyrë efektive me klientët tuaj. Është gjithashtu i disponueshëm si një aplikacion per celular.
- 3CX: eshte nje zgjidhje shumë efektive e call center. Është falas për deri në 10 përdorues, përndryshe planet e abonimit fillojnë nga 175 € në vit. Me planin falas, mund të përfitoni nga telefonia cloud, biseda e drejtpërdrejtë, mesazhet në grup ose mesazhet në Facebook, në mënyrë që të mund të ndërveproni me klientët ose anëtarët e ekipit tuaj në mënyrë efektive.
Programe per Call Center outbound/telefonata dalese
Për të pasur një qendër telefonike/call center efektive, nuk mjafton vetëm t’u përgjigjeni telefonatave që bëjnë klientët, duhet gjithashtu qe ju të jeni në gjendje të telefononi klientët, në mënyrë që të siguroheni që gjithçka funksionon në mënyrë të përsosur për ata që kanë zgjedhur të mbështeten në kompaninë tuaj. Për ta bërë këtë, ju nevojitet programi per call center outbound/thirrjeve dalëse. Më poshtë do gjeni disa prej tyre.
Messagenet
Messagenet ofron një zgjidhje vërtet efektive per telefonatat dalëse që ka funksione të ndryshme nëpërmjet të cilave mund ta bëjë më të plotë ndihmën e klientit ose sistemin tuaj të shitjeve telefonike. Ndër këto veçori mund të përdorni Faksin, të cilin mund ta përdorni për të marrë ose dërguar fakse duke krijuar një numër personal falas, ose SMS, të cilat mund të konfiguroni për të dërguar dhe marrë mesazhe me tekst nga kompjuteri juaj.
Nga të gjitha veçoritë, ajo në të cilën duhet të përqendroheni për të strukturuar call center është VoIP, i cili falë SmartNumber ju lejon të merrni një numër telefoni për ta përdorur për të kryer ose marrë telefonata në të gjithë botën. Për më tepër, ju gjithashtu mund të përfitoni nga të gjitha këto veçori përmes aplikacionit të brendshëm mTalk, i disponueshëm si për Android ashtu edhe për iPhone/iPadOS, në mënyrë që të përdorni një numër telefoni fiks edhe nga celulari.
Nëse dëshironi, mund të konfiguroni gjithashtu sekretarine telefonike të personalizuar dhe të merrni njoftime mesazhesh nga klientët tuaj nëpërmjet emailit. Nëse nuk mund t’u përgjigjeni telefonatave në një moment të caktuar, mund të aktivizoni funksionin e përcjelljes së thirrjeve për t’i përcjellë thirrjet në një numër tjetër sipas zgjedhjes suaj.
Për të përfituar nga të gjitha këto shërbime është e nevojshme të paguani një tarifë vjetore prej 36.60 euro dhe të aktivizoni SmartNumber me një kosto prej 8.54 euro. Më pas, telefonatat e marra ose të bëra do të paguhen sipas konsumit sipas shtetit të cilit i referoheni.
Për t’u regjistruar ne program, thjesht shkoni në faqen zyrtare të Messagenet, klikoni në artikullin VoIP në menunë e sipërme dhe më pas shkoni te menuja në kolonën e djathtë. Pastaj vazhdoni të zgjidhni vendin tuaj të referencës, për shembull Italinë, dhe më pas zgjidhni një prefiks që dëshironi të përdorni në numrin tuaj. Më në fund, klikoni në Blej/Acquista dhe më pas në Vai alla cassa në ekranin tjetër.
Përpara se të vazhdoni me pagesën, është e nevojshme të bëni një regjistrim në sit. Për ta bërë këtë, në ekranin që shfaqet, klikoni mbi Përdorues i ri?/New User? dhe filloni të plotësoni fushat duke shënuar pëlqimet për privatësinë dhe termat dhe kushtet, duke klikuar mbi Vazhdo/Continue për të vazhduar.
Më pas, duhet të futni emailin dhe numrin tuaj të telefonit, klikoni mbi Vazhdo/Continue dhe vazhdoni të verifikoni të dyja të dhënat e futura përmes kodeve që do të merrni direkt nga Messagenet. Kështu që hapni emailin që sapo keni marrë, klikoni në butonin Futni kodin/Enter the code dhe futni kodin e marrë me sms në telefoni në fushën që shihni në ekran, më pas klikoni dy herë në Vazhdo/Continue.
Pas verifikimit, duhet të vazhdoni të plotësoni fushat e regjistrimit me të dhënat tuaja personale dhe vendbanimin tuaj dhe të klikoni mbi Vazhdo/prosegui/continue për të përfunduar procesin. Në këtë pikë, ju vetëm duhet të vazhdoni të bëni pagesën duke futur të dhënat e kartës suaj.
Pas pagesës, do të keni akses në të gjitha veçoritë e tij dhe mund të filloni ta përdorni duke vendosur numrin tuaj të personalizuar dhe sekretarine, në mënyrë që të filloni t’u ofroni ndihmë klientëve tuaj ose të bëni telefonata dalëse për të përfunduar shitjet tuaja.
Programe te tjere per Call Center outbound/telefonata dalese
Me poshte do te shohim disa programe te tjera per call center outbound/telefonata dalese.
- Nextip: Një nga zgjidhjet më të plota të call center outbound te disponueshme në internet, e cila ju lejon të përfitoni nga veçori të ndryshme për të ofruar mbështetje efektive ndaj klientit. Në fakt, përveç shërbimit outbound, mund të strukturoni edhe softuerin për thirrjet hyrëse, emailet, bisedat dhe mesazhet në rrjetet sociale, të gjitha të integruara përmes platformës. Për të përfituar nga Nextip dhe për ta përdorur atë si platformën tuaj për menaxhimin e qendrës së thirrjeve, duhet të kontaktoni direkt me departamentin e shitjeve me telefon.
- BeCloud Solutions: ju lejon jo vetëm të menaxhoni ndihmën e klientit përmes thirrjeve hyrëse të marra në kompani, por gjithashtu të strukturoni një sistem thirrjesh dalëse për të arritur klientët dhe për të mbyllur më shumë shitje. Të gjitha funksionet e brendshme janë tashmë të integruara me CRM, kështu që ju mund të monitoroni aktivitetin e klientëve tuaj dhe të merrni vendime më specifike. Për më tepër, platforma të ndryshme janë integruar në vetë CRM, falë të cilave shitjet dhe asistenca bëhen më efektive. Për të përdorur BeCloud Solutions, duhet të shkoni në faqen zyrtare të internetit dhe të kërkoni një demonstrim duke përdorur butonin e duhur. Më pas, departamenti i shitjeve do t’ju kontaktojë, do t’ju ofrojë demonstrimin dhe do t’ju tregojë çmimet për përdorimin e tij të mëvonshëm.
- SiDial: Zgjidhje e pasur me funksione te call canter dhe me VoIP me cilësi të lartë, sistem telefonik që ju lejon të merrni thirrje hyrëse për ndihmë ose të bëni telefonata dalëse për të mbyllur shitjet, pa hasur probleme në linjë ose ndërprerje të telefonatave. Gjithashtu në këtë rast, të gjitha aktivitetet që kryeni në platformë janë të integruara me një CRM efektive në mënyrë që të mbani gjithçka nën kontroll dhe të menaxhoni përvojën e përdoruesit.
